Пользуясь ситуацией тяжелейшего стресса, в котором находятся близкие умершего человека, недобросовестные агенты иногда наживаются на чужом горе. Мы публикуем фрагмент брошюры для родственников «Смерть близкого», подготовленной благотворительным фондом «Вера». В ней мы рассказываем о требованиях к ритуальным службах, знание которых поможет вам избежать обмана. Полную версию брошюры вы можете скачать по ссылке. 

У ритуальной службы должны быть: 

• точный фактический адрес, по которому сотрудников можно найти в любое время;
• круглосуточные городские телефоны;
• возможность приехать в офис/пункт приема заказов и на месте выбрать ритуальные принадлежности.

Лучше оформлять заказы не на дому, а в пунктах приема заказов ритуальных компаний, где у вас будет возможность наглядно выбрать ритуальные принадлежности, сравнить их стоимость с прейскурантами цен и ценниками, ознакомиться с правилами оформления заказов.

Агент ритуальной компании пришел к вам домой. Попросите его показать: 

• заверенную доверенность от ритуальной компании;
• прейскурант цен с печатью и подписью руководителя компании;
• каталог компании с цветными фотографиями ритуальных принадлежностей.

Оформление заказа 

Перед началом оформления заказа ритуальный агент обязан предупредить вас о возможности бесплатного получения участка под захоронение, «социальных» похорон (на безвозмездной основе), проинформировать о существующих льготах и компенсациях.

Удостоверьтесь, что на счете-заказе, выписанном агентом, проставлены все необходимые печати:

• угловой штамп ритуальной службы;
• круглая печать ритуальной службы;
• штамп «Оплачено»;
• штамп следующего содержания: «С возможностью погребения на безвозмездной основе, с гарантированным перечнем на платной основе и прейскурантом ознакомлен».

Обратите внимание, что вся документация оформляется на номерных бланках строгой отчетности:

• заказы — на бланках БО-13 (02) (для Москвы — на бланках счетов-заказов) в 4 экземплярах;
• оплата (доплата) наличными при покупке ритуальных принадлежностей или при заказе ритуальных услуг – на бланках БО-3 в 3 экземплярах;
• один из экземпляров остается заказчику — при этом на каждом из экземпляров должны быть одинаковые номера и серии.

При оформлении заказа должны быть:

• максимально подробно заполнены все позиции;
• указана стоимость в соответствии с прейскурантом цен;
• указан именно выбранный вами вариант. Например, для венков и гробов — их марка, при аренде катафалка — продолжительность аренды, если выбрано захоронение на новом участке Перепечинского или Алабушевского кладбища — это прописывается.

Если вам предложили услуги агенты сразу нескольких служб и компаний: 

• сравните прейскуранты цен на одни и те же ритуальные услуги и принадлежности;
• обратите внимание на форму общения (например, не слишком ли навязчив агент?);
• уточните у агента знание порядка предоставления услуг и проведения ритуала;
• выберите агента, с которым вам комфортнее общаться.