8-800-700-84-36 Круглосуточно, бесплатно Горячая линия помощи
неизлечимо больным
людям

Как общаться с пациентами? Тест для специалистов

Проверьте, умеете ли вы подбирать правильные слова

Как общаться с пациентами? Тест для специалистов

Проверьте, умеете ли вы подбирать правильные слова

Распространенная ситуация: пациенты и их родственники в целом довольны назначенным лечением, но стиль общения с медицинскими работниками их не устраивает. Часто жалобы от пациентов вполне обоснованы — навыками мягкой, бережной коммуникации действительно владеют не все врачи. А ведь это не менее важно, чем правильно подобранная терапия. Особенно — в паллиативной помощи, где пациенты очень уязвимы, а их близкие встревожены и растеряны.

О том, как научиться общаться с пациентами мы неоднократно писали. Например, в этой статье разобрали 6 непростых коммуникативных ситуаций между врачом и пациентом. А в этом тексте собраны 10 советов для врачей при проведении консультаций.  В этом материале врач-педиатр и тренер по коммуникации Анна Сонькина рассказывает, как отвечать на неудобные вопросы пациентов.

Сообщение плохих новостей: как не травмировать пациентаКак сделать тяжелый разговор более бережным для всех его участников

Если коротко обобщить рекомендации специалистов по медицинской коммуникации, то построить адекватный, этичный диалог с пациентом врачу помогут следующие правила:

Задавайте открытые вопросы (то есть, те, что требуют развернутого ответа, а не просто «да» или «нет»). Это поможет вам лучше узнать пациента.

Слушайте активно. Обращайте внимания на вербальные и невербальные признаки.Так вам станут понятнее мысли и чувства человека.

В сложных разговорах очень важна эмпатия, но вместе с тем и четкая последовательность действий: введение в контекст, так называемый «пробный выстрел», пауза, сообщение плохой новости, пауза, эмоциональная поддержка, ответы на вопросы пациента и составление плана действий. Прочитать об этом подробно можно в этой статье.

В конфликтной ситуации придерживайтесь стратегии «Пяти П»: 

  • Позвольте пациенту/родственнику высказаться;
  • Признайте мнение пациента/родственника;
  • Проясните ситуацию (идея, ожидания, мотив, опасения);
  • Проверьте, правильно ли вы оцениваете данную ситуацию;
  • Предложите выход из конфликтной ситуации.

Возможно, эти правила вам знакомы — и все же, пожалуйста, пройдите наш тест: проверьте, насколько вы владеете навыками профессиональной коммуникации.

Перепечатка материала в сети интернет возможна только при наличии активной гиперссылки на оригинал материала на сайте pro-palliativ.ru

Материал подготовлен с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов.

Использовано стоковое изображение от Unsplash.

https://pro-palliativ.ru/library/kak-obshhatsya-s-patsientami-test-dlya-spetsialistov/
Поделиться