Врачи паллиативной помощи неизбежно имеют дело с сильными эмоциями: своими собственными и близких своих пациентов. Например, когда специалист обсуждает с семьёй ребёнка ухудшение состояния, прогноз или сложное решение, страх, тревога, отчаяние, злость или вина могут присутствовать с обеих сторон. Врачу приходится учитывать и свои эмоции, и эмоции семьи.
Это второй материал из серии, посвященной психологии общения врача с близкими пациентов, нуждающихся в паллиативной помощи. В видео сложные ситуации разбираются на примере общения с родителями детей, получающих паллиативную помощь. Но все рекомендации можно применить и при общении с близкими взрослых пациентов.
Назначить лечение недостаточно: как говорить, чтобы вас услышали
Врач не может отменить болезнь ребёнка или полностью избавить родителей от переживаний. Но он может быть рядом и не оставлять родителей наедине с их чувствами. В видео разбираем с клиническим психологом и ведущим специалистом по психологической помощи фонда «Вера» Андреем Давыдовым пять правил работы с эмоциями.
1. Замечать собственные эмоции.Осознание и принятие своих эмоций помогает сохранять внутреннюю дистанцию. Даже если родитель начинает обвинять врача, важно понимать, что за его словами стоят усталость и страх.
2. Обращать внимание на своё тело.Важно возвращать себе контроль над собственным состоянием через внимание к телу. Поза должна быть устойчивой, без зажатости и скованности. Во время конфликта стоит сосредоточиться на дыхании: это помогает снизить эмоциональное напряжение.
3. Снижать эмоциональный накал разговора.Когда человек говорит громко, хочется отвечать быстрее и эмоциональнее. В такой ситуации, наоброт важно говорить медленнее и тише: это помогает снизить напряжение и сохранять спокойствие.
4. Не принимать эмоции собеседника на свой счёт.Когда родственник испытывает сильный стресс и теряет ощущение контроля над происходящим, агрессия может становиться способом выразить сложные чувства. Когда врач видит за агрессией страдание, он переходит на сторону родителя.
5. Признавать эмоции собеседника, используя активное слушание.Важно признать и озвучить эмоцию родителя: «Я вижу, насколько вам сейчас тяжело». Такие фразы помогают человеку почувствовать, что его слышат и понимают. Если родитель плачет, ему далеко не всегда нужен медицинский совет. Важнее дать ему пространство для проживания собственных эмоций.
Поддержка начинается не с решения проблемы, а с признания переживаний человека. Вы не можете избавить семью от страха, боли, злости или других тяжёлых чувств, как не можете и перестать испытывать собственные эмоции. Но вы способны создать пространство, в котором эти эмоции можно проживать безопасно.
Материал подготовлен с использованием пожертвования Благотворительного фонда «Абсолют-Помощь».
Портал «Про Паллиатив» выражает благодарность компании Action Film за помощь в подготовке видео.
