Как получить услугу сопровождения в аэропорту? Любую ли инвалидную коляску отправят в багаж? Какие авиакомпании предоставляют дополнительные ремни безопасности для тех, кто сам не держит спину? Что делать при форс-мажорах? Подробные ответы на эти и другие вопросы - в брошюре «Инструкция для пассажиров с инвалидностью. Первый раз на самолете: От покупки билета до прилета», разработанной Светланой Нигматуллиной, директором АНО Центр развития социальных и образовательных проектов «Аура». 

Общая информация

Многие авиакомпании учитывают потребности всех пассажиров и обеспечивают возможности для беспрепятственного пользования воздушным транспортом. Они предлагают целый ряд специальных услуг, максимально адаптированных к потребностям людей с разными формами инвалидности. Специальные услуги предоставляются по запросу, оформленному в установленные сроки при бронировании билета.

Права всех авиапассажиров регулируются следующими законами РФ:

• Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: п. 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании, п. 99 — обслуживание в аэропорту, п. 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам, например, из-за болезни;
• Воздушный кодекс РФ, ст. 120 — штраф за просрочку доставки пассажиров;
• На международных рейсах российских авиакомпаний применяются как российские правила, так и международные договоры России, например, Монреальская конвенция. При возникновении спорной ситуации в приоритете — международные нормы;
• На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это прописано в договоре. Если нет, то применяются нормы страны перевозчика и, возможно, нормы международных договоров, подписанных этой страной (например, Регламент ЕС № 261/2004 на рейсах в Евросоюз).

Пошаговая инструкция для пассажира с инвалидностью насчитывает несколько строго последовательных этапов:

1. Покупка билета;
2. Парковка у здания аэропорта;
3. Регистрация на рейс;
4. Сдача багажа;
5. Досмотр безопасности;
6. Паспортный контроль;
7. Ожидание посадки;
8. Посадка на борт лайнера;
9. Полет/прилет;
10. Выдача багажа и выход;
11. Транзит.

Рассмотрим основные этапы покупки билета и перелета, а также риски, которых можно избежать.

Покупка билета

Перед покупкой билета необходимо ознакомиться с правилами перевозки пассажиров в выбранной авиакомпании. Правила могут отличаться.

В Аэрофлоте - здесь;

В авиакомпании Utair - в разделе "Инвалиды, больные пассажиры" в Правилах перевозки;

В авиакомпании S7 - в разделе "Особые категории пассажиров" в Правилах перевозки;

В авиакомпании "Победа" - в 14-й главе Правил Перевозки;

В авиакомпании "Россия" - в разделе "Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности".

Транспортные расходы, как правило, съедают львиную часть выделенного для путешествия бюджета. Однако бывают исключения, если лететь бюджетными авиакомпаниями.

Чаще всего в стоимость билета у лоукостеров включена только ручная кладь весом 5–10 кг, за остальные услуги необходимо доплачивать, например, за полноценное багажное место, выбор места на борту самолета, питание на борту и проч.

На этапе оформления билета важно оповестить авиакомпанию о физических ограничениях и услугах, в которых нуждается пассажир при перелете:

• Сообщите о степени ограничения;
• Назовите модель, вес коляски и тип аккумуляторов. Обратите внимание, что не все аккумуляторы пригодны для перелета;
• Заказать услугу сопровождения службы посадки и высадки пассажиров с борта самолета, носилки/костыли при передвижении по территории аэропорта;
• Закажите дополнительные ремни безопасности для тех, кто не может самостоятельно держать спину при посадке самолета (только в компании «Аэрофлот»);
• Сообщите о собаке-поводыре.

После этого ждите официального подтверждения бронирования билета.

Парковка на территории аэропорта

На территории аэропорта есть парковочные места для транспортных средств людей с ограниченными возможностями при передвижении. Эти места оборудованы специальными знаками и барьерами.

Для получения льготы на бесплатную парковку инвалиду или лицу его перевозящему при въезде на территорию аэропорта необходимо связаться с диспетчером по номеру телефона, указанному на информационных щитах, или по внутренней связи через въездную стойку. И дальше действовать в соответствии с полученными рекомендациями.

В случае, если все специальные парковки заняты, допускается установка транспортного средства на немаркированное парковочное место после согласования со специалистом парковки или через систему обратной связи автоматического кассового терминала. Услуга предоставления парковочных мест бесплатна при наличии справки об инвалидности. В некоторых аэропортах можно оставить автомобиль на длительную парковку.

По возвращении из путешествия обратитесь в администрацию парковки и, предъявив паспорт, посадочный талон и справку об инвалидности, обнулите парковочный талон бесплатно. С парковки можно вызвать службу сопровождения, которая поможет пройти всю процедуру регистрации и посадки на борт.

Регистрация на рейс

В аэропорту необходимо пройти регистрацию на рейс (сheck-in). Над стойкой регистрации размещено табло с логотипом авиакомпании, номером рейса и городом прибытия. Данная информация продублирована на большом электронном табло, где также указан номер вашей регистрационной стойки.

Нужно предъявить паспорт и авиабилет. Если билет электронный, то предъявляется только паспорт.

После регистрации пассажиру выдается посадочный талон (boarding pass) и багажные бирки (наклейки на посадочный талон). В посадочном талоне будут указаны номер выхода на посадку (gate) и номер места в салоне самолета. Во время регистрации можно попросить представителя авиакомпании посадить пассажира с инвалидностью на удобное место. Чаще всего, пассажиру в инвалидной коляске предложат место у окна в начале или в конце салона самолета.

Для тех, кто хочет вытянуть ноги, удобнее сидеть в первом ряду, который начинается сразу после бизнес-класса. Помните, что именно в первом ряду поручни у кресел не откидываются, поэтому этот вариант может не подойти тем, кто не способен пересаживаться самостоятельно. На инвалидную коляску также, как и на багаж, обязательны бирки, в том числе на все съемные детали, поэтому джойстик, подушку, подножки лучше взять в салон самолета.

Зарегистрироваться можно не только в аэропорту, но и дома на сайте авиакомпании. Некоторые из них предлагают онлайн-регистрацию на рейс. После такой регистрации обязательно распечатайте посадочный талон, а багаж вы сдадите на специальной стойке «Сдача багажа» (drop off).

Сдача багажа

Досмотр пассажиров и их багажа на входах в аэропорт, а также досмотр сопровождающих их лиц, включая сотрудников специализированного подразделения обслуживающей организации, производится вне очереди. В отношении багажа и ручной клади пассажиров действуют единые правила безопасности. Доставка багажа пассажира с ограниченной подвижностью осуществляется с помощью сопровождающего, либо можно воспользоваться услугой доставки багажа.

На стойке регистрации положите багаж на транспортную ленту, где его взвесят, повесят на него специальную бирку и отправят в грузовой отсек. Также пассажиру и сопровождающему лицу необходимо предъявить ручную кладь (вещи, которые они хотят взять с собой в салон самолета), на которую также будут прикреплены бирки. Как правило, вес ручной клади не должен превышать 10 кг. Кроме этого, есть определенные требования к габаритам багажа и его содержимому. Эту информацию можно уточнить на сайте авиакомпании.

В большинстве случаев пассажира попросят сдать электроколяску на стойке негабаритного багажа и пересесть в коляску, которую предложит служба сопровождения аэропорта. До сдачи коляски в багаж необходимо разъединить клеммы аккумуляторов и отключить блоки питания. Это правило, которое не обсуждается. Ведь главное условие перелета — это его безопасность для всех пассажиров без исключения.

В перечень вещей, которые можно бесплатно провозить сверх нормы ручной клади, включены складные кресла-коляски, ходунки, костыли, трости. Их можно разместить над сиденьем на специальной полке или под сиденьем впереди стоящего кресла. Если же вес и габариты этих вещей превышают указанные перевозчиком габариты, то их можно сдать в багаж без взимания дополнительной платы. Если пассажир с ограниченными возможностями при передвижении использует облегченную инвалидную коляску, то до посадки в самолет он будет находиться в ней. После посадки пассажира коляска будет помещена в багажный отсек самолета и выдана ему после приземления на выходе из самолета. Пассажирам с инвалидностью разрешается без взимания дополнительной платы провозить одну инвалидную коляску, скутер или другое вспомогательное средство для передвижения. Это правило действует для всех авиаперевозчиков мира.

Как выбрать кресло-коляску для ребенка: 20 вопросов от родителейРассказываем, на что надо обратить внимание при выборе кресла-коляски и где его лучше покупать

Евгения Резван

Уход при различных заболеваниях

Сопровождение

Пассажиру с инвалидностью, путешествующему самостоятельно или в сопровождении, предлагается обратиться за помощью в службу по оказанию услуг таким пассажирам. Сотрудники службы встретят его в любом месте на территории аэропорта. Если услуга сопровождения была запрошена не заранее, а по факту прибытия в аэропорт, то она предоставляется по мере освобождения сотрудников в порядке общей очереди. В данном случае возможны некоторые потери времени перед посадкой, поэтому прибыть в аэропорт необходимо за 3,5 часа до вылета при международных перелетах и за 3 часа — при внутренних.

При себе необходимо иметь билет или посадочный талон, паспорт, удостоверение об инвалидности, либо медицинскую справку, которая подтверждает необходимость сопровождения.

Услуга сопровождения бесплатна и оказывается круглосуточно. Пассажирам, неспособным передвигаться самостоятельно, для перемещения по территории аэропорта во временное пользование предоставляются кресла-коляски. При регистрации представитель авиакомпании по внутренней связи вызовет сотрудников службы сопровождения. В некоторых аэропортах пассажирам с инвалидностью предлагают пройти в медпункт, где находится служба сопровождения.

Сотрудники комнаты маломобильных пассажиров помогут пройти все необходимые процедуры регистрации на рейс — получить посадочный талон, оформить багаж, пройти досмотр службы безопасности, кроме того, сотрудники аэропорта проводят до выхода на посадку и окажут необходимую помощь в транспортировке на борт воздушного судна.

Посадка на борт самолета

Есть несколько вариантов посадки на борт: по телескопическому трапу, из амбулифта и по трапу на ступенькоходе.

• Телескопический трап (телетрап, разг. — «рукав») — устройство для сообщения самолета со зданием аэровокзала без промежуточного выхода на улицу. При посадке на борт пассажиру предложат узкое бортовое кресло, на которое помогут пересесть два сотрудника службы сопровождения, и довезут до кресла в салоне, сотрудники снова помогут пересесть и пристегнуть ремни безопасности;
• В аэропортах, где нет возможности подачи рукава к выходу, используют амбулифт — автомобиль, оснащенный подъемником для перевозки и посадки пассажиров с ограниченными физическими возможностями и их сопровождающих лиц. Чаще всего амбулифт используется при дальней стоянке или когда нет возможности «пристегнуть» рукав;
• По трапу на ступенькоходе. Этот вариант используется в плохо адаптированных аэропортах или маленьких моделях самолетов. Устройство позволяет подниматься и спускаться по лестницам и трапу с помощью сотрудников службы организации пассажирских перевозок. Однако, если высота ступенек не позволяет устройству делать шаг, то грузчики поднимут пассажира на руках вместе с креслом. Единственный весьма опасный вариант при посадке на борт.

Посадка пассажиров с инвалидностью происходит перед посадкой остальных пассажиров. Сотрудники службы сопровождения на бортовом кресле довезут до места в салоне самолета и помогут пересесть. По правилам пересадки должно быть два сотрудника.

Полёт

На борту воздушного судна пассажирам из числа инвалидов оказываются следующие услуги:

• ознакомление с правилами поведения на борту;
• предоставление во временное пользование бортового кресла-коляски для передвижения на борту при перелетах более 4-х часов;
• помощь в передвижении до туалета и обратно, в том числе с использованием бортового кресла-коляски;
• оказание помощи в размещении ручной клади, верхней одежды и пристегивании ремнями безопасности.

В туалетной комнате надо рассчитывать на свои силы или помощь сопровождающего лица.

Прилёт

После выхода всех пассажиров из самолета происходит высадка пассажиров с инвалидностью с участием службы сопровождения аэропорта. Эта услуга должна быть заказана при покупке билета. В здании аэровокзального комплекса сотрудники службы сопровождения помогут получить багаж, проводить до автотранспорта на привокзальной площади и осуществить посадку в автотранспорт и погрузку багажа. Транзитным пассажирам предложат пройти в комнату ожидания маломобильных пассажиров.

Photo: Paul Green / Unsplash

«Не помню, чтобы к инвалидам в магазине обращались лично»Почему нельзя игнорировать людей в болезни

Наталья Лавринович

Принципы общения

Комната ожидания маломобильных пассажиров

В здании аэровокзальных комплексов созданы комнаты/зоны ожидания для маломобильных пассажиров. По всему периметру аэропорта есть доступные туалеты для людей с инвалидностью и комнаты ожидания для транзитных пассажиров.

Выгул собак-поводырей осуществляется не ближе 50 метров от здания пассажирского терминала. В аэропорту и на борту самолета пассажиры с инвалидностью выполняют медицинские процедуры, прием пищи и лекарств, личный уход, санитарно-гигиенические процедуры, а также присмотр за собакой-проводником самостоятельно либо при помощи сопровождающих лиц.

Непредвиденные ситуации: что делать

• В любом случае — не паникуйте. Всегда есть решение.
• Заболели перед вылетом?

Большинство авиакомпаний допускает вынужденный возврат авиабилета по медицинским показаниям. Вернуть деньги можно, представив подтверждающие документы, а именно - медицинскую справку от врача, где прописано, что имеются противопоказания для перелета. Поэтому даже если билет невозвратный, а причина — болезнь, то не стоит заранее расстраиваться из-за потери денег, позвоните в авиакомпанию и предупредите до вылета самолета. В этом случае могут вернуть стоимость билета или перенести полет на другие даты.

• Опоздали на самолет?

Чтобы не опоздать на рейс, необходимо заранее посмотреть план аэропорта и оставить запас времени на пересадку: не менее 2 часов, если речь идет об одном аэропорте, и не менее 5 часов, если аэропорты находятся в разных частях города. Багаж следует оформить сразу до пункта назначения. Покупка единого билета позволит сэкономить нервы, силы и деньги в случае опоздания.

Неявка на рейс (no show) или что делать?

В случае, если возникают форс-мажорные обстоятельства и пассажир не успевает на рейс, необходимо предупредить об этом авиакомпанию, потому как неявка на рейс притягивает за собой штраф или отмену всех последующих полетных сегментов на протяжении всего маршрута, включая билеты в обратную сторону. В этом случае новые билеты придется приобрести за свой счет.

No show может произойти, даже если пассажир уже находится в здании аэропорта и стоит в очереди на регистрацию. В данной ситуации правило «до последнего клиента» не работает. Если вы как пассажир понимаете, что опаздываете, немедленно звоните в авиакомпанию для переоформления билета на другой рейс. Это можно сделать только до окончания регистрации или до вылета самолета из аэропорта, далее билет станет недействительным.

Всегда изучайте правила применения тарифов перед покупкой билета. Правила возврата авиабилета описаны в разделе «Отмена» (cancellations). Обратите внимание на особенности формулировок на разных языках (для некоторых совместных рейсов авиакомпаний с иностранными авиаперевозчиками формулировки могут быть на английском):

Билет возврату не подлежит — Ticket is non-refundable или Refund is not permitted

Билет не подлежит возврату в любое время — Any time ticket is non-refundable

Билет не подлежит возврату в случае неявки на рейс — Ticket is non-refundable in case of no-show

• Отказали в регистрации на международный рейс?

Отказать в регистрации на международный рейс могут пассажиру, который не учел (не знал) требования при воздушном пересечении границы. Например, если билет приобретен только в одну сторону, то сотрудники паспортно-визового контроля страны назначения могут попросить показать обратный. И если пассажир не сможет их убедить в том, что он не потенциальный мигрант, скорее всего, его депортируют обратно на родину. Поэтому при планировании поездки в другую страну заранее уточняйте правила въезда туда.

«Тиматик» — это информационная база данных для авиакомпаний, которая предназначена для служебного пользования, но некоторые авиакомпании и альянсы предоставляют ее и для пассажиров. Информация туда централизованно поступает по официальным каналам от иммиграционных и других компетентных ведомств разных стран. Исходя из нее, авиакомпании определяют при посадке и регистрации на рейс необходимые для пассажира (в зависимости от его гражданства) требования к документам и специальные условия для посещения страны по воздуху. Любой турист всегда может заглянуть в раздел, ввести в графу свое гражданство, место вылета, страну пребывания и получить исчерпывающую информацию, что могут потребовать авиакомпании. Также этим сайтом удобно пользоваться при выяснении визовых вопросов.

Официальные сайты, на которых доступен «Тиматик»:

1. Официальный сайт «Тиматика» (доступ платный);
2. Сайт Туристического центра Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA);
3. Раздел на сайте авиакомпании United;
4. Раздел на сайте альянса Skyteam;
5. Раздел на сайте авиакомпании KLM;
6. Раздел на сайте Qatar Airways;
7. "Тиматик" на сайте Olimpic Air;
8. Раздел на сайте Emirates.

Официального сайта «Тиматика» на русском языке не существует.

• Не хватило места в салоне?

Овербукинг (англ. Overbooking), также сверхбронирование, перебронирование, перепродажа — стратегия сбыта товаров (услуг), при которой поставщик товаров (услуг) принимает на себя больше обязательств по поставке товара (предоставлению услуг), чем может выполнить, в расчете на то, что не все из взятых обязательств действительно придется выполнять. Бывают ситуации, когда выполнив все формальности, пройдя регистрацию и досмотр пассажиру отказывают в посадке на борт самолета. Чаще всего это происходит из-за замены борта авиакомпанией или если перевозчик продал больше билетов, чем кресел в самолете, и получил овербукинг. Такое неприятное явление возникает, если самолет в последний момент заменяют на менее вместительный борт (например, по техническим причинам), а все места уже проданы в расчете на больший салон.

В этом случае пассажир вправе требовать справедливости и должен знать о своих правах.

Пассажир имеет право требовать от представителя перевозчика официальное уведомление на билете с причиной отказа в перевозке.

Если билет куплен на регулярный рейс, то компания должна вернуть его стоимость или предложить альтернативные варианты вылета на другое время/дату.

Даже выплатив компенсацию, компания все еще обязана доставить пассажира к месту назначения ближайшим рейсом и/или предоставить льготные услуги (питание, отель и т.д.).

Если вылететь другими рейсами в ближайшие 5–6 часов не получается, авиакомпания должна бесплатно:

1. обеспечить прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
2. обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4-х часов и далее каждые 6 часов — в дневное время и каждые 8 часов — в ночное время;
3. разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более 8-ми часов — в дневное время и более 6-ти часов — в ночное время, при этом доставка до гостиницы включена;
4. организовать хранение багажа.

Эти нормы прописаны в 99 пункте «Федеральных авиационных правил». Иногда авиакомпании отказываются и не дают номер в гостинице или еду. В этом случае придется все сделать самим — забронировать гостиницу, купить еду и при этом собирать все необходимые документы (чеки), которые потом вместе с заявлением переслать по электронном почте в авиакомпанию. В случае отказа компенсации затрат можно подать в суд.

• Рейс задержали или перенесли?

При задержке или отмене рейса авиапассажир имеет право:

1. Бесплатно получить напитки через 2 часа после планируемого отправления по расписанию, горячее питание — через 4 часа, гостиницу и трансфер до нее — через 8 часов днем или 6 часов ночью;
2. Получить компенсацию в размере 25 % установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50 % провозной платы (стоимости авиабилета);
3. Без дополнительной оплаты улететь другим рейсом, который может предложить авиакомпания или ждать отправления своего рейса;
4. Отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета;
5. Действия российской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, скорее всего, пассажиру предложат перелет на более выгодных условиях.

Если авиакомпания не соблюдает эти правила, необходимо сохранить доказательства задержки — фото электронного табло и печать о задержке. По возвращении домой можно написать претензию и получить неустойку в денежном эквиваленте.

• Из-за задержки рейса потеряна стыковка по вине авиаперевозчика? 

Если приобретен единый билет одной авиакомпанией и всему маршруту присвоен единый номер билета, то по прилету в аэропорт стыковки пассажир должен обратиться в представительство авиакомпании и его должны пересадить на ближайший рейс до конечного пункта. Если приобретен единый билет разными компаниями, это значит, между ними существует договор о сотрудничестве — и также нет поводов волноваться. В ситуации, когда авиакомпания А задерживает рейс и пассажир опаздывает на самолет авиакомпании Б, проблему должна решать авиакомпания А. Необходимо обратиться к ее представителю и ждать отправки ближайшим рейсом. Если приобретены два билета на перелет одной или разными компаниями, то приобретать следующий билет придется самостоятельно, так как формально пассажир не являетесь транзитным. Если билет был куплен туда и обратно, то аннулируется еще и обратный билет, как в случае неявки на рейс — no show.

• Утерян или поврежден багаж? 

Чтобы свести шансы потери багажа к минимуму, необходимо приклеить на него бирку с телефоном и электронной почтой. В случае поломки, порчи или потери багажа, инвалидной коляски, скутера или другого личного вспомогательного устройства в аэропорту прилета необходимо:

1. Немедленно зафиксировать факт на стойке потери багажа (lostand found) и заполнить бланк, где указать домашний адрес или адрес гостиницы для доставки найденного багажа. Служба сопровождения проводит в отдел оформления претензий и поможет в коммуникации. Процедура не быстрая. Придется набраться терпения;
2. Если поломка произошла не на территории России, и нет возможности оформить документы на русском языке, то составить их на английском языке;
3. Прочитать внимательно составленный акт. Только после этого ставить подпись;
4. Как правило, спрашивают год покупки коляски и ее стоимость (здесь можно дать информацию на свое усмотрение, но в пределах разумного);
5. Сделать фото повреждения;
6. Сохранить посадочные билеты;
7. В некоторых компаниях после фиксации поломки необходимо самостоятельно заполнить специальную форму на сайте компании. Поэтому лучше уточнить в отделе фиксации поломок про дальнейшие действия. Важно не пропустить срок для компенсации;
8. Ремонт коляски производится за свой счет и по факту выполненных работ по электронной почте или через формы на сайте отправить сканированные копии чеков, посадочных талонов, акта, который дали в аэропорту, и т.д. - в авиакомпанию. Если поломка серьезная, то могут компенсировать и стоимость коляски, но только в случае предоставления акта о невозможности ее ремонта;
9. Компенсацию за ремонт переводят на банковскую карту, указанную при покупке билета, или счет, указанный в претензионных документах;
10. Если при получении из багажа коляску выдали в абсолютно нерабочем состоянии, то можно потребовать коляску в аренду на время пребывания в месте прилета. Как правило, дают самую простую и старую. Если в аренде коляски отказано или пассажира не устраивает ее модель, то можно предупредить о том, что вы возьмете на прокат другую и потребуете компенсацию затрат;
11. Все договоренности необходимо фиксировать письменно. В противном случае все останется на словах, и как только выйдете из аэропорта, ничего доказать будет невозможно.

• Запретили выезд за границу из-за долгов?

Перед полетом можно проверить себя по базе данных ФССП. Уточните наличие задолженностей по исполнительным производствам, штрафам по линии ГИБДД и коммунальным платежам. Закон разрешает выезд за границу лицам, чей долг не превышает 10 тысяч рублей.

Словарь

Амбулифт — автомобиль, оснащенный подъемником для перевозки и посадки на борт пассажиров с ограниченными физическими возможностями и их сопровождающих лиц;

Гейт — выход на посадку к самолету;

Lost and found — стойка потери багажа;

Лоукостер — авиакомпания, которая продает билеты по низким ценам;

Овербукинг — когда продают больше мест в самолете, чем есть на самом деле;

Рукав — телескопический трап;

Транзитный пассажир (трансферный пассажир) — пассажир любого типа транспорта, который находится в определенной точке временно, с целью продолжить свой путь дальше через какой-то промежуток времени;

Any time ticket is non-refundable — билет не подлежит возврату в любое время;

Boarding pass — посадочный талон;

Drop-off — стойка для сдачи багажа пассажиров, которые зарегистрировались на рейс самостоятельно;

No show — неявка на рейс;

Check-in — регистрация на рейс;

Cancellations — отмена;

Ticket is non-refundable — билет возврату не подлежит;

Ticket is non-refundable in case of no-show — билет не подлежит возврату в случае неявки на рейс;

Refund is not permitted — билет возврату не подлежит.

Скачать инструкцию в формате PDF можно на сайте АНО Центр развития социальных и образовательных проектов «АУРА» - здесь.